Супервайзер кол-центру

SMK Distribution — одна з провідних дистриб’юторських компаній України у сфері FMCG у складі SMK Group. Ми розвиваємо 5 філій, сучасну логістику та обслуговуємо тисячі торгових точок по всій країні та за її межами.

Ми будуємо чіткі процеси, підтримуємо розвиток управлінських та комерційних компетенцій і створюємо стабільне середовище для довгострокової кар'єри.

Ваші основні завдання:

• Організація та контроль роботи торгових представників кол-центру. 
• Постановка завдань команді та контроль їх виконання. 
• Контроль виконання планових показників і KPI. 
• Моніторинг якості телефонних дзвінків та комунікації з клієнтами. 
• Навчання, адаптація та мотивація співробітників. 
• Аналіз результатів роботи команди, підготовка звітності. 
• Виявлення проблем у роботі команди та впровадження рішень для підвищення ефективності. 
• Взаємодія з іншими підрозділами компанії для забезпечення якісної роботи з клієнтами. 

Вимоги до кандидата: 

• Досвід роботи в кол-центрі від 1 року, бажано на керівній посаді. 
• Навички управління командою та організації робочих процесів. 
• Вміння аналізувати показники ефективності та працювати з KPI. 
• Відповідальність, організованість, орієнтація на результат. 

Ми пропонуємо:

• Стабільну та своєчасну заробітну плату без затримок;
• Бонуси за досягнення результатів у показниках продажів;
• Робочий графік: Нд.-Пт. з 9:00 — 18:00;
• Компенсацію пального та амортизація авто;
• Можливості професійного та кар'єрного росту (корпоративна програма «Team Lead»)
• Динамічну та дружню команду;
• Тімбілдінги, корпоративні свята, спортивне дозвілля (корпоративний футбол, програма «Healthy SMK», марафони);

Ми професійні, енергійні та дружні!

Відділ персоналу SMK Distribution.