Оператор чату в сервіс доставки суші Віддалено (Повна зайнятість)

Сервіс доставки суші SushiGo розширює команду та шукає оператора чату, який допомагатиме клієнтам оформлювати замовлення, отримувати інформацію про меню та вирішувати організаційні питання.

Коли люди замовляють суші, у них можуть виникати різні запитання: які роли є в меню, що входить до набору, як оформити замовлення або як уточнити його статус. Нам потрібна людина, яка уважно опрацьовуватиме такі звернення та допомагатиме клієнтам отримувати зрозумілі відповіді.

Попередній досвід роботи не обов’язковий. Ми готові розглядати кандидатів, які хочуть навчатися, відповідально ставляться до завдань і прагнуть отримати досвід роботи в онлайн-сервісі.

Що потрібно буде робити?

Основний напрям роботи — спілкування з клієнтами через чат та допомога з оформленням замовлень.

До ваших обов’язків входитиме:

• відповідати на вхідні повідомлення клієнтів;

• надавати інформацію про меню, роли, суші-сети та інші позиції;

• допомагати клієнтам зорієнтуватися в асортименті;

• приймати замовлення через доступні канали комунікації;

• уточнювати склад замовлення та необхідні контактні дані;

• перевіряти правильність зазначеної інформації перед передаванням замовлення;

• повідомляти клієнтам доступну інформацію щодо доставки;

• опрацьовувати запитання про статус оформленого замовлення;

• передавати нестандартні звернення відповідальному працівнику;

• дотримуватися правил обслуговування та внутрішніх інструкцій;

• стежити, щоб повідомлення не залишалися без відповіді.

Важливо уважно читати запити, не плутати позиції меню та правильно фіксувати інформацію. Якщо виникає ситуація, яку ви не можете вирішити самостійно, її потрібно передати відповідальному працівнику.

Чи підійде вам ця робота без досвіду?

Так, якщо ви готові навчатися та освоювати нові робочі процеси.

Ми не вимагаємо обов’язкового досвіду саме в ресторанній сфері. Набагато важливіше, щоб ви вміли грамотно спілкуватися, уважно працювали з інформацією та відповідально виконували поставлені завдання.

Нам важливо, щоб ви:

• грамотно писали українською мовою;

• були ввічливими та уважними до клієнтів;

• впевнено користувалися комп’ютером та інтернетом;

• могли працювати з повідомленнями й даними замовлень;

• швидко засвоювали нову інформацію;

• дотримувалися інструкцій і робочих правил;

• були готові працювати в команді;

• хотіли навчатися та розвиватися.

Досвід роботи оператором чату, консультантом або фахівцем клієнтської підтримки буде перевагою, але не є обов’язковою умовою.

Як відбуватиметься робота?

Ви працюватимете дистанційно через комп’ютер, опрацьовуючи повідомлення клієнтів та інформацію про замовлення.

На початку необхідно буде ознайомитися з меню, правилами оформлення замовлень, порядком обробки звернень і робочими інструментами. Конкретні процеси та інструкції пояснимо під час ознайомлення з роботою.

Для роботи потрібні власний комп’ютер або ноутбук і стабільне підключення до інтернету.

Формат роботи та графік

Формат: повністю віддалений.

Місце проживання: будь-яке місто України.

Зайнятість: повна.

Вам не потрібно переїжджати чи щодня їздити до ресторану. Ми розглядаємо кандидатів з усієї України, адже робочі завдання виконуються дистанційно.

Водночас важливо розуміти, що це повноцінна робота на повний день, а не підробіток. Ми шукаємо людину, яка готова дотримуватися встановленого графіка та бути на зв’язку протягом робочого часу.

Вільний графік або індивідуальне узгодження робочих годин не передбачені. Тому перед відгуком оцініть, чи зможете регулярно приділяти роботі необхідний час.

Якщо ви навчаєтеся, поєднання можливе лише тоді, коли навчання не заважатиме виконанню робочих обов’язків. Наприклад, онлайн-навчання може бути сумісним із вакансією, якщо воно не перетинається з робочим графіком. Якщо ж ви відвідуєте заняття протягом робочого дня та не зможете повноцінно працювати, ця вакансія вам не підійде.

Що пропонуємо?

• повністю дистанційну роботу;

• можливість працювати з будь-якого регіону України;

• ознайомлення з робочими процесами та правилами сервісу;

• можливість отримати досвід у сфері клієнтської підтримки;

• практичні навички роботи із замовленнями та онлайн-комунікацією;

• зрозумілий перелік завдань і робочі інструкції.

Усі подробиці розповімо на співбесіді

Під час телефонної співбесіди ви зможете дізнатися більше про сервіс, щоденні завдання, точний графік, оплату та організацію роботи.

Ми відповімо на ваші запитання, щоб ви могли заздалегідь оцінити умови та зрозуміти, чи підходить вам ця посада.

Якщо ви шукаєте віддалену роботу, готові навчатися та хочете спробувати себе в онлайн-обслуговуванні клієнтів, надсилайте відгук на вакансію оператора чату в SushiGo.

Головне — бажання працювати, уважність і відповідальне ставлення до своїх обов’язків. Будемо раді розглянути вашу кандидатуру!