Junior Technical Support Engineer

Ми шукаємо Junior Technical Support Engineer, який приєднається до нашої команди, розвиватиме технічні навички, вирішуватиме реальні технічні проблеми та зростатиме професійно разом із досвідченими спеціалістами.

Вимоги

Для успішної роботи на цій позиції вам знадобляться:

• Щонайменше 6 місяців досвіду роботи у сфері Technical Support, IT Support або на аналогічній технічній посаді;

• Практичне розуміння процесів встановлення та налаштування Windows та/або Linux;

• Базові знання налаштування firewall, принципів роботи вебсерверів (IIS), TCP/IP та інших мережевих протоколів;

• Розуміння процесів розгортання програмного забезпечення (deployment) та життєвого циклу розробки програмного забезпечення (SDLC);

• Досвід технічної діагностики, дослідження проблем та пошуку рішень;

• Аналітичне мислення та уважність до деталей;

• Впевнене володіння англійською мовою — письмово та усно;

• Уміння розставляти пріоритети, працювати самостійно та проявляти ініціативу;

• Хороші комунікативні навички та здатність зберігати спокій у стресових ситуаціях;

• Готовність навчатися та постійно вдосконалювати свої технічні знання.

Обов’язки

На цій позиції ви будете:

• Щодня моніторити повідомлення про помилки в застосунках та досліджувати причини їх виникнення;

• Проводити щомісячний моніторинг і перевірки працездатності систем;

• Встановлювати, оновлювати та підтримувати системні середовища;

• Опрацьовувати первинні запити на зміни в сервісах (Service Change Requests) та за потреби передавати їх на відповідний рівень підтримки;

• Діагностувати та вирішувати інциденти, пов’язані з конфігурацією програмного забезпечення, функціональністю систем і процесами встановлення;

• Досліджувати призначені сервісні запити, визначати першопричини проблем та документувати результати аналізу першопричин (Root Cause Analysis, RCA);

• Регулярно інформувати про статус призначених інцидентів і сервісних запитів;

• Співпрацювати з командою для своєчасного вирішення проблем і забезпечення стабільної роботи систем.

Буде перевагою

• Розуміння Agile-методологій, зокрема Scrum;

• Досвід роботи із системами обробки запитів (ticketing systems) та технічною документацією;

• Базові навички планування завдань і визначення пріоритетів;

• Хороші організаційні навички, самодисципліна та вміння керувати власним часом;

• Уважність до деталей та орієнтація на результат.

Що ми пропонуємо

• Формат роботи: віддалено або в офісі (за бажанням);

• Графік роботи: понеділок–п’ятниця, 10:00–19:00;

• Практичний досвід роботи з внутрішніми проєктами та реальними технічними завданнями;

• Співпрацю з досвідченими фахівцями, які готові ділитися знаннями та експертизою;

• Можливості для професійного розвитку та кар’єрного зростання в HYS Enterprise;

• Відсутність трекерів робочого часу та зайвої бюрократії;

• Подарунки до днів народження та професійних свят;

• Участь у внутрішніх і зовнішніх корпоративних заходах.
  
  

  Наш процес відбору включає:

  • HR-співбесіду;

  • Технічну співбесіду;

  • Фінальну співбесіду із засновниками компанії.