Менеджер інтернет-магазину по роботі з клієнтами

Вимоги:

• грамотна українська мова;
• впевнене користування ПК;
• комунікабельність та вміння знаходити спільну мову з клієнтами;
• відповідальність, уважність та організованість;
• бажання навчатися та розвиватися у продажах;
• обов’язкове вільне володіння українською мовою;
• досвід роботи з клієнтами або у продажах буде перевагою, але готові розглянути кандидата без досвіду — всьому навчаємо.

Умови роботи:

• робота в комфортному офісі в центрі Одеси, вул. Італійська, 48;
• графік 5/2, з 09:00 до 19:00;
• заробітна плата — ставка;
• безкоштовне навчання — покажемо весь процес роботи із замовленнями від початку та до кінця;
• навчимо працювати з CRM, сайтами та асортиментом;
• зрозумілі робочі процеси та підтримка на етапі адаптації.

Обов’язки:

• обробляти замовлення з інтернет-магазинів;
• телефонувати клієнтам для підтвердження замовлення;
• відповідати клієнтам у чатах та месенджерах;
• консультувати щодо асортименту та допомагати з вибором;
• пропонувати супутні товари та робити допродажі;
• працювати із замовленнями та клієнтами в CRM;
• контролювати оплату та подальший статус замовлення;
• повторний зв’язок із клієнтами, які не відповіли або не здійснили оплату;
• робота з проблемними клієнтами та нестандартними ситуаціями: вирішення питань щодо замовлень, оплат, доставки, обмінів та повернень;
• працювати з товарами на сайтах: додавати та оновлювати інформацію, перевіряти актуальність даних.

Ми не очікуємо, що ви з першого дня будете знати наш асортимент або CRM. Усьому необхідному навчаємо та показуємо на практиці.