Асистент гарячої лінії

Про фонд:

Міжнародний благодійний фонд «Ваше Місто» реалізує медичні, соціальні та гуманітарні проекти.

З 2022 року понад 85 000 людей отримали допомогу від фонду «Ваше Місто». Команда продовжує свою місію — рятувати життя та підтримувати здоров’я тих, хто цього найбільше потребує, сприяючи в цілому фізичному та ментальному відновленню українців.

Назва проєкту:

Provision of Emergency Health Services, Essential Medicines, and Medical Equipment to Vulnerable Populations in Frontline Areas of Kherson Region/ Мобільні Медичні Бригади Херсонської області

Громади:

Херсонська область: Новоолександрівська, Новорайська, Музиківська, Чорнобайська, Борозенська, Великоолександрівська, Високопільська, Калинівська, Кочубеївська, Херсонська громада

Опис діяльності:

Асистент/-ка гарячої лінії забезпечуватиме своєчасне надання інформаційної та консультаційної підтримки людям, які звертаються телефоном або через електронні канали зв’язку. Робота передбачатиме опрацювання звернень, визначення потреб заявників, надання актуальної інформації та перенаправлення до відповідних служб, а також реєстрацію звернень, підготовку звітності й оперативне передавання термінових випадків відповідальним фахівцям.

Завдання та обов’язки:

• Приймання та опрацювання вхідних дзвінків, електронних листів і повідомлень.
• Надання заявникам інформаційної підтримки, консультацій і роз’яснень у межах компетенції.
• Визначення потреб заявників та перенаправлення до відповідних служб або організацій.
• Збір, перевірка та внесення інформації про звернення до відповідних баз даних.
• Забезпечення точності, конфіденційності та належного захисту персональних даних.
• Ведення обліку звернень і документування результатів комунікації.
• Своєчасне виявлення та передавання термінових або чутливих випадків відповідальним підрозділам для подальшого реагування.
• Підготовка регулярних звітів про кількість, характер і результати опрацювання звернень.
• Дотримання внутрішніх процедур організації та стандартів професійної комунікації.

Кваліфікаційні вимоги

• Вища або фахова передвища освіта у сфері соціальної роботи, психології, комунікацій або суміжних галузях.
• Досвід роботи з клієнтськими зверненнями, на гарячій лінії або у сфері надання консультацій буде перевагою.
• Вільне володіння українською мовою та грамотне усне й письмове мовлення.
• Навички роботи з електронною поштою, таблицями та базами даних.
• Уміння ефективно спілкуватися, уважно слухати й коректно працювати з людьми в складних життєвих обставинах.
• Емпатійність, терплячість, стресостійкість та емоційна врівноваженість.
• Уважність до деталей, відповідальність і вміння дотримуватися конфіденційності.

Ми пропонуємо:

• Контракт: терміном до 1 травня 2027.
• Графік: Часткова зайнятість (50%)

Процедура звернення: Для подання заявки необхідно надіслати актуальне резюме за адресою [email protected], або відгукуйтесь через форму на сайті.

Кінцевий термін подачі: 15 жовтня 2026 23.59

Фонд підтримує принципи рівності, поваги та недискримінації й забезпечує рівні можливості для всіх кандидатів і кандидаток незалежно від віку, статі, гендерної ідентичності, інвалідності, етнічного походження, релігійних переконань, статусу ветерана чи ветеранки, сексуальної орієнтації та інших особистих характеристик.